Как нас кинул Интурист

По-другому, увы, не могу назвать эту новость.

23 августа 2017 мы забронировали для нашего клиента тур у данной "уважаемой" компании. 2 мужчин, данные внесены, тур подтвержден, оплата внесена. По логике вещей, бронь должна уже быть в отеле, а я должен спать спокойно. Увы, это оказалось не так.

5 сентября мы получаем презабавное письмо, в котором говорится, что отель не подтверждено, альтернативу ищите сами.

Уважаемые коллеги!

Информируем об отказе в подтверждении запрошенного отеля/номера по заявке ZQH__________, D + 1, тур с 18.09.17.

Запрошен курорт/отель/номер: HOTEL::Белек/Sentido Zeynep Resort-5*,13 ночей/ DBL(Standard Sea View),2 ADL/UAI Ultra All Inclusive/

Причина отказа:

Рекомендуем: в отеле стоп на мужские номера

Просьба сообщить о вашем решении посредством сообщения к заявке в системе
бронирования он-лайн в срок до 06.09.2017 23:00.
В случае, если от вас не поступит уведомления о согласии с предложенными альтернативами через Личный Кабинет
в вышеуказанный срок, НТК Интурист оставляет за собой право аннулировать вашу заявку в одностороннем порядке

С уважением, Москва (НТК)
ООО «НТК Интурист»

После тщетных просьб предоставить альтернативы или хотя бы список отелей, которые подтвердят, аннулируем тур.

Логика здравого смысла и закона и гласит, что должен быть полный возврат минимум, а по-хорошему, еще и % за пользование деньгами.

И тут самое интересное - они пишут, что считают ФПР (Фактически Понесенные Расходы), странно ведь, тур отменили они, какие у них расходы? Это у нас удар по репутации, геморрой с возвратом, потеря комиссии....

И тут взмах черной волшебной палочки:

07.09.17 18:08 / Запрос на изменение брони / Reservation [Ответить] Коллеги, 12,57 у.е. комиссия за оплату, уже начисленная на эту бронь. Она невозвратная

Тадам! Т.е. мало того, что они отменили бронь, не хотят быстро вернуть денег, так выходит, что вместо компенсации я им должен денег???

Мораль? Морали нет никакой - просто больше не делаем броней у Интуриста, и вам не советуем т.к. даже при ошибке Интуриста денег заплатите вы.

Скриншоты переписки по запросу на me@ffogg.ru


В 2016 году у нас было:


  • Более 1000 туристов

  • Более 2000 билетов

  • Более 500 ЖД билетов

  • Более 150 000 фотографий

  • Более 800 отелей забронировано

  • Более 500 билетов на автобус

  • Более 100 особых туров

Партнеры

Агенство Coral Travel
Агенство anex tour
Агенство Tez Tour
Агенство Panteon
Агенство PAKS
Агенство Pac Group
Агенство Vedi Tour
Агенство Mouzenidis Travel
Агенство Renessans Страхование
Агенство Russian Express
Агенство Melia Hotels
Партнер s7 Airlines

Контакты

© ООО "Филеас Фогг" 2014. Перепечатка материалов разрешена только с писменного разрешения компании.